Política de reembolso

🔁 Política de Devolução e Reembolso – Mesquita Gamer

A Mesquita Gamer, inscrita no CNPJ 10.417.007/0001-67, trabalha com produtos de alta qualidade e segue todas as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Nosso compromisso é garantir transparência, segurança e respeito ao cliente durante todo o processo de compra.

🕒 1. Prazo para Solicitar Devolução ou Reembolso

Você pode solicitar a devolução ou reembolso em até:

  • 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme determina o Art. 49 do CDC (Direito de Arrependimento).

  • O prazo começa a contar a partir da data de entrega informada pela transportadora.

Após esse período, não é possível solicitar reembolso por arrependimento.

📦 2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Sem sinais de uso

  • Sem avarias

  • Com todos os acessórios, cabos, peças e itens que acompanham

  • Na embalagem original (quando possível)

  • Com a nota fiscal

Produtos utilizados, danificados ou incompletos não serão aceitos para devolução.

🛠️ 3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve:

  1. Entrar em contato pelo WhatsApp ou e-mail

  2. Enviar fotos ou vídeo mostrando o problema

  3. Aguardar nossa análise inicial (24h a 48h)

Após a análise, serão seguidas as regras do CDC:

  • Até 7 dias: reembolso total ou troca imediata

  • Após 7 dias: o produto será encaminhado à garantia do fornecedor (quando aplicável)

💸 4. Como Funciona o Reembolso

O reembolso será processado após:

✔ recebimento do produto devolvido
✔ conferência do estado do item
✔ aprovação da solicitação

Formas de Reembolso:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora)

  • Pix: devolução em até 2 dias úteis

  • Boleto: reembolso via transferência bancária

Não reembolsamos valores para contas de terceiros.

🚫 5. Situações que Não Geram Reembolso

Não haverá reembolso nos casos:

  • Produto danificado por mau uso

  • Ausência de algum item ou acessório

  • Devolução fora do prazo de 7 dias

  • Falta de nota fiscal

  • Produto sem embalagem adequada para retorno

📭 6. Custos de Devolução

  • Em caso de arrependimento, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

  • Em caso de produto com defeito, o custo é assumido pela Mesquita Gamer.

📞 7. Como Solicitar

Para solicitar devolução ou reembolso, entre em contato:

📱 WhatsApp: 81 99997-5925
📩 E-mail: grupomesquita1@hotmail.com